瀏覽「評論」已是現代人的「習慣」,選擇餐廳時,查看 Google 地圖評論,造訪美甲服務,也會到店家的社群平台觀察留言,那麼可以很直覺的聯想到,當消費者在線上購物時,第一個動作是查詢關於電商品牌的評論也是非常正常的消費行為。

不僅是查看電商評論,因應不同的商品類型,消費者還會到各大論壇查看網友購買的心得,根據網路調查報告顯示,有 70% 的消費者會在購物前查看評論,這也意味者評論對於電商經營者的重要性,若一間電商沒有任何的消費心得或評論,將會降低潛在消費者的購物意願。

累積消費者評論,將有助於提昇消費轉單

那麼,對於電商經營者而言,要如何持續且有效的累積消費者好評呢?以下 ECviu 將會分享 5 大秘訣,如果您還沒開始蒐集消費者評論,不妨參考看看我們的文章內容!

5 大秘訣,輕鬆累積消費者好評!

考量到消費者對於評論的依賴程度,您可能會認為消費者會非常用心撰寫評論,其實不然,平均來看在 92% 的消費者查看電商評論後,僅有 6% 消費者後續留下了購物心得。

當然這樣的評論轉換率偏低,也就說明每間電商都仍有改善的空間,來提升消費者撰寫評論的意願,無論是在電商平台中,或是在相關的論壇,是甚至是 ECviu 電商評論網站,都能夠幫助電商品牌累積知名度及聲量。

簡單的評論機制

2022 電商經營趨勢:5 大秘訣,輕鬆累積消費者好評 - ECviu 電商評論網站

評論本身就是個門檻高的行為,降低撰寫評論的複雜度,那麼您獲得消費者評論的可能性就越大,您可以指定不同的評論項目,並以星級做為評分基準,不限制消費者是否要留下長篇大論,反之,僅需要讓消費者決定評論的長短即可。

在電商網站中顯示評論內容

試著將評論區塊置入在網站顯眼處,讓消費者能輕鬆查看到過去其他人的購物經驗,其有 3 大好處:

  • 讓消費者輕鬆查看有多少人喜歡這個商品,提昇購買動力
  • 當消費者看到別人評論時,也能促使他們更有動力留下購物評論(沒人喜歡當第一個評論者)
  • 優化搜尋引擎排名結果,提昇電商品牌搜尋能見度

發送自動化郵件

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Photo by Solen Feyissa on Unsplash

當消費者完成購物後,設定在指定日期寄送請求評論郵件,一般來說有 8% 消費者 在收到信件後,主動留下評論資訊,因此,對於經營者而言,這也會是個非常好的方式來累積評論。

而為了提昇更高的回覆評論率,知名電商軟體 Yotpo 也分享到可以試著在消費者購買商品後一週,或是在禮拜六發送評論信件,都能獲得較高的回覆率!

提供評論誘因

增加一些行銷預算,提供消費者「評論折扣」也能有效幫助店家累積評論,當然,您不能從折扣方向思考,而覺得為什麼要降低自己的收入來累積評論,反之,我們要思考的方向為,當提供折扣後,不僅能累積消費者評論(為了拿到折扣的消費者,通常更願意給好評),還能刺激消費者二度消費,換言之,您不僅獲得了評論,還提高消費者的客單價。

重視負面評論

您可能會認為無視或隱藏負評就是最好的處理方式,身為一個電商經營者,千萬不能否定每個消費者的評論,同時您可以根據以下步驟進一步挽回消費者的心:

  1. 誠意道歉並正視問題
  2. 讓消費者知道如何找到聯繫窗口
  3. 說明目前的解決方式

若您提供了消費者滿意的處理方式,很多消費者將會因為您的專業及同理心,直接調整負評的內容,同時讓更多潛在消費者更信賴您的品牌。

以上是我們分享的 5 大方式,幫助您累積消費者評論,同時,您可以利用這些評論,提高社群、搜尋聲量並且持續累積消費者的信賴感!做好電商品牌口碑,從蒐集消費者評論開始!

若您的電商品牌尚未有評論機制,或是需要專家協助您導入,歡迎與 ECviu 聯繫,我們會將您的品牌資訊上架到 ECviu 官網中,幫助您有效累積消費者評論,而這些評論您都可以直接用於社群貼文並置入於電商網站中喔!

ECviu 將會持續更新熱門的電商店家資訊,若您喜歡的電商品牌還沒有出現在 ECviu 上,或是您很想分享踩雷心得,歡迎來信給我們電商品牌名稱,我們將評估後安排上架:WriVyoo@gmail.com

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